Nos offres d'emploi

publié le
18-06-2018

0 km

experience
3 ans

Pilote C2RC H/F - Nice

Type d'offre : Emploi - domaine : Administratif - metier : Expertise - societe : SARETEC - référence : PILC2RC

Nous recherchons pour notre centre de prise de rendez-vous téléphoniques à Nice, un manager pour gérer une équipe de 15 gestionnaires.

Missions

  • Vous aurez en charge, le suivi de la qualité de service : informer en continue les gestionnaires sur les exigences qualités des clients Saretec, vérifier le respect des consignes de saisie dans Sésame (chartes, etc.), mettre à jour la base compétence expert, s’assurer de la bonne circulation des missions traitées par le CRRC
  • La formation, former les nouveaux arrivants aux outils dédiés à la prise de rendez-vous, la formation continue des gestionnaires
  • La gestion des flux, répartir les missions entre les gestionnaires du CRRC en veillant à répartir la charge de travail dans un contexte de pics d’activité, tenir un reporting hebdomadaire des flux traités par chaque gestionnaire

Compétences requises

Formation Initiale

Diplômé(e) d'un BAC +2 en commerce, gestion, relation client

Expérience

Vous justifiez d'une expérience significative en management

Qualités

Capacités relationnelles, sens du dialogue et de l'écoute, capacité à mobiliser une équipe

Localisation

Déposez votre candidature

Vous

Votre demande

Upload a file, allowed extensions: doc, pdf

* Champs obligatoires